Tempi di Consegna
I tempi di consegna in Italia sono di 2-3 giorni lavorativi in Italia, 3-5 giorni lavorativi in Europa se i prodotti sono disponibili presso i nostri depositi. In caso contrario bisogna attendere i tempi di produzione indicati in ogni pagina prodotto. Sarà nostra cura informare il cliente sui tempi di attesa per ricevere l'articolo desiderato. Maggiori dettagli saranno resi noti nella email di Conferma d'Ordine che verrà inviata al cliente al momento del ricevimento dell’ordine d’acquisto.
Stato dell'Ordine
Lo stato dell'ordine è visibile nello storico del cliente registrato. Dal proprio Account sarà possibile visualizzare lo stato dell’ordine in corso. Per qualsiasi altro problema è possibile contattarci telefonicamente al +39 0918400258 oppure email al seguente indirizzo: info@deplain.com
Imballaggi
E' garantita la massima cura nell'imballaggio del prodotto e il minimo rischio di ricevere gli articoli ordinati danneggiati.
Corrieri
Deplain sceglie con cura i suoi Corrieri, prediligendo coloro che nei servizi di trasporto dei prodotti fragili dimostrano grande cura, velocità e affidabilità.
Tutte le eventuali istruzioni per la consegna, come il nome sul campanello, gli orari, le persone e l'indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione vanno indicate nell’apposito campo al momento dell’ordine. Vi consigliamo di stampare una copia dell'ordine e di controllare che i dati inseriti siano corretti. Se al momento della consegna nessuno è presente, il corriere lascerà un avviso cartaceo, il corriere farà due tentativi di consegna i giorni successivi, in qualsiasi caso il Cliente può prendere contatti per la consegna o per il ritiro presso la filiale di riferimento.
Controllo Merce
Al fine di poter rendere il nostro servizio sempre più efficiente chiediamo al Cliente di controllare le condizioni dell'imballo al momento della consegna. L'imballo deve risultare integro, non danneggiato, nè bagnato o comunque alterato.
Qualora il pacco non fosse perfettamente integro, e vi fosse anche un minimo graffio, affinchè la copertura assicurativa sia valida il Cliente è tenuto ad accettare con riserva, ovvero a fianco alla firma sulla bolla di consegna occorre apporre chiaramente la dicitura "RICEVUTO CON RISERVA pacco danneggiato (descrizione anomalia riscontrata)".
Se il pacco è gravemente danneggiato e si ritiene vi siano danni al contenuto interno, si consiglia di respingere la merce chiedendo chiaramente di apporre sulla bolla la dicitura "MERCE RIFIUTATA pacco danneggiato". Qualora il corriere si dovesse rifiutare di far apporre riserva specifica, rifiutare la merce e segnalare immediatamente l'accaduto a Deplain s.r.l.
Verificare altresì la corrispondenza esatta del numero di colli.
Una volta firmata la bolla del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa eventuali anomalia riscontrate riguardo lo stato del prodotto, dopo l'avvenuta consegna. Eventuali contestazioni devono comunque essere immediatamente sollevate al vettore, diversamente il prodotto si considera consegnato correttamente.
In caso di eventuali contestazioni, si chiede di informare immediatamente Deplain s.r.l. al numero +39 091 8400258 oppure via mail all’indirizzo info@deplain.com.
La fattura o bolla, contenuta nell'apposita tasca applicata all'esterno del pacco va conservata come documento valido per la garanzia.
Consegna al piano e Montaggio
Ai clienti che ne fanno richiesta prima dell'ordine, viene fornito anche il servizio di consegna al piano, montaggio e messa in opera degli arredi, effettuato da squadre di montaggio interne. Grande attenzione è riservata all’assistenza post-vendita dei prodotti, garantendo sui prodotti forniti assistenza adeguata e rapida sia sugli eventuali difetti (rari) sia sugli eventuali danni causati dal cliente stesso o da terzi. L’Azienda ha acquistato una notevole esperienza nel settore in oggetto e la ricerca di un prodotto di qualità è stata sempre tra i principali obiettivi, sollecitata da Clienti sempre più esigenti. L’Azienda ha sentito perciò la necessità di dotarsi di uno strumento più completo e metodico per garantire il rispetto delle prescrizioni relative al prodotto, la soddisfazione del Cliente e per migliorare la propria conduzione per la Qualità, per questo nel 2002 ha ottenuto la certifi cazione UNI EN ISO 9001:2000.
