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Domande Frequenti

1. Chi Siamo

Deplain.com è il nuovo e-commerce dedicato al design in tutti i suoi aspetti. Tradizione e innovazione che si fondono. Arredi di pregio creati dalla migliore maestria artigianale che si intreccia all’intuizione del design contemporaneo. Questa è la filosofia portata avanti da Deplain.com, un laboratorio di idee, stili, pensieri, interprete ed esportatore del Made in Italy nel mondo.

 

2. Autenticità – 100% Authentic Icons

I prodotti che trovo su Deplain sono originali?
Deplain, acquista direttamente ed è partner ufficiale delle aziende produttrici e/o distributrici presenti sul proprio sito. Queste sono state selezionate per l’alta qualità e per gli standard standard di controllo effettuati sulla propria produzione. Tutti i nostri prodotti sono coperti da garanzia per qualsiasi difetto o vizio inerente al prodotto stesso, da segnalare entro 8 giorni dalla scoperta. Sarà nostra cura sostituire il prodotto a nostre spese e rimborsare al consumatore l'importo pagato, in ottemperanza a quanto disposto dagli articoli 1519 quater e sexies del codice civile. 

 

3. Iscrizione e gestione account

L’iscrizione alla newsletter è gratuita?
L’iscrizione alla newsletter di Deplain è assolutamente gratuita e consente di arrivare sempre per primi sull'acquisto dei nuovi prodotti. L'iscrizione non comporta alcun obbligo di acquisto e ti dà la possibilità di essere sempre aggiornato sulle nostre promozioni, sul lancio di nuovi brand e designer. 

L’iscrizione alla newsletter può essere revocata?
La tua iscrizione potrà essere revocata in qualunque momento e senza alcun preavviso andando in Account alla voce “Newsletter” o scrivendo alla mail info@deplain.com

Come posso cambiare le impostazioni della Newsletter?
E’ possibile modificare le impostazioni per ricevere la Newsletter dopo aver effettuato l'accesso nella sezione “Account”. Nella parte inferiore della pagina, vai alla voce “Newsletter” quindi selezionare la modalità di ricezione della newsletter.
Queste modifiche possono essere fatte anche attraverso la newsletter cliccando sulla parte inferiore della stessa, sul pulsante “Disiscriviti”. Ricorda però che dopo la disiscrizione non sarai più aggiornato sulle nostre esclusive promozioni. 

Cosa faccio se dimentico la password?
Dimenticare la password non comporta nessun problema: basta cliccare su Login (in alto a destra) e scegliere l’opzione “Dimenticato la Password?”. Riceverai un’e-mail contenente un link dove potrai assegnare una nuova password al tuo account. 

Come posso cambiare l’indirizzo mail?
Cambiare l’indirizzo e-mail è facile e veloce. Dopo aver effettuato l’accesso, basta cliccare su “Account” (in alto a sinistra sul sito) e cliccare su “Modifica dati di accesso”. Dopo aver inserito il nuovo indirizzo e-mail conferma cliccando il tasto “Salva”. 

Come vengono trattati i miei dati? 
Deplain attribuisce grande importanza alla sicurezza dei tuoi dati e alla necessità di trattarli secondo i più severi requisiti legislativi sulla protezione degli stessi (Decreto Legislativo n. 196/03). Informazioni più dettagliate possono essere trovate qui nell’area Privacy policy.
Al fine di esercitare i diritti previsti dall’ art. 7 del Codice della Privacy, il cliente potrà rivolgersi al seguente recapito: Deplain s.r.l. via Nuova Stesicoro, 266 - 90018 Termini Imerese. 

 

4. Ordini e Spedizioni

Come si effettua un ordine su Deplain?
Segui la guida all’acquisto, clicca qua: Guida all’Acquisto

Come si ottiene un coupon di Deplain?
Deplain offre degli sconti in occasione di specifiche promozioni sui canali social media o su apposite comunicazioni promosse attraverso la Newsletter. Iscriviti alla Newsletter e resta sempre aggiornato sulle nostre news, sulle promozioni speciali e sui codici sconto necessari per usufruire delle promozioni in corso. Deplain ti assicura che gli articoli acquistati usando codici sconto godono delle stesse garanzie dei prodotti a prezzo pieno. 

Accorgimenti quando stai effettuando un ordine
Per le promozioni speciali è importante essere consapevoli del fatto che gli articoli che hai aggiunto al tuo carrello non vengono automaticamente riservati. Bisogna completare il processo di acquisto in fretta, altrimenti, è possibile che l'articolo sarà esaurito prima di completare la transazione. 

Dove posso controllare lo stato del mio ordine?
Per verificare lo stato del tuo ordine puoi accedere all’area “Account” e poi su “i miei ordini' dove vedrai visualizzato l’elenco di tutti i tuoi ordini. Per ogni ordine sarà possibile vedere la fase di lavorazione relativa. 

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
Vedi la sezione dedicata Metodi di Pagamento, clicca qui

E’ possibile scegliere il metodo di pagamento durante il processo di ordine?
I pagamenti effettuati con carta di credito e debito dovranno essere convalidati sia da Deplain che dall'emittente della carta al fine di tutelare la sicurezza e prevenire le frodi.
E’ inoltre è possibile pagare sia attraverso bonifico bancario fornendo una copia della distinta di versamento a  info@deplain.com che attraverso un account Paypal.
Ti preghiamo di tenere presente che è possibile spedire la merce solo dopo aver verificato la ricezione del pagamento stesso. 

Quanto tempo ci vuole per evadere il mio ordine?
Le tempistiche di evasione dell’ordine dipenderanno dalla disponibilità del prodotto ordinato e dalla tipologia dell’articolo scelto. I prodotti contrassegnati dalla dicitura "consegna express" vengono consegnati in 3/5 giorni lavorativi (ad esclusione di eventuali consegne in zone disagiate).
Una stima dei tempi di consegni è presente in ogni pagina prodotto. Nel caso di dubbi non esitare a scriverci alla mail info@deplain.com

Quanto costa la spedizione?
Vedi la sezione dedicata, clicca qui

E’ possibile richiedere spedizioni fuori dall’Italia?
Certamente, Deplain spedisce in tutto il Mondo! Indica il paese di destinazione durante il processo di acquisto oppure mandaci una richiesta alla mail info@deplain.com indicando l'area di destinazione e ti forniremo le informazioni del caso. 

Chi si occupa della spedizione del mio pacco?
Deplain garantisce uno shopping facile e piacevole, anche per ciò che riguarda la spedizione! Il tuo ordine sarà evaso dal nostro servizio di logistica in modo sicuro e conveniente e sarà consegnato (all’indirizzo indicato nel modulo d’ordine) tramite i migliori corrieri disponibili sul mercato. Deplain utilizza solamente corrieri specializzati nelle consegne di arredo. 

Che cosa fare alla consegna della merce
Al fine di poter rendere il nostro servizio sempre più efficiente chiediamo al Cliente di controllare le condizioni dell'imballo al momento della consegna. L'imballo deve risultare integro, non danneggiato, nè bagnato o comunque alterato.

Qualora il pacco non fosse perfettamente integro, e vi fosse anche un minimo graffio, affinchè la copertura assicurativa sia valida il Cliente è tenuto ad accettare con riserva, ovvero a fianco alla firma sulla bolla di consegna occorre apporre chiaramente la dicitura "RICEVUTO CON RISERVA pacco danneggiato (descrizione anomalia riscontrata)".

Se il pacco è gravemente danneggiato e si ritiene vi siano danni al contenuto interno, si consiglia di respingere la merce chiedendo chiaramente di apporre sulla bolla la dicitura "MERCE RIFIUTATA pacco danneggiato". Qualora il corriere si dovesse rifiutare di far apporre riserva specifica, rifiutare la merce e segnalare immediatamente l'accaduto a Deplain s.r.l. 

Verificare altresì la corrispondenza esatta del numero di colli.

Una volta firmata la bolla del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa eventuali anomalia riscontrate riguardo lo stato del prodotto, dopo l'avvenuta consegna. Eventuali contestazioni devono comunque essere immediatamente sollevate al vettore, diversamente il prodotto si considera consegnato correttamente. 

In caso di eventuali contestazioni, si chiede di informare immediatamente Deplain s.r.l. al numero +39 091 6124383 oppure via mail all’indirizzo info@deplain.com. 

La fattura o bolla, contenuta nell'apposita tasca applicata all'esterno del pacco va conservata come documento valido per la garanzia. 

Come posso richiedere fattura?
Al momento dell'ordine riceverai la relativa ricevuta d'ordine ma se hai necessità di ricevere una fattura manda una mail entro 24 ore dall'ordine info@deplain.com  indicando gli estremi per la compilazione della fattura (compreso il n.ordine riportato nella ricevuta d'ordine). 

Come posso contattarvi per assistenza sui prodotti?
Per qualsiasi necessità di assistenza o reclamo relativi ai prodotti acquistati, potrai contattare Deplain telefonicamente, tramite chat (riquadro in basso a sinistra) tramite Skype, oppure scrivendo all’indirizzo mail info@deplain.com

 

5. Resi 

In quali casi posso chiedere la restituzione ed il relativo rimborso del mio ordine?
Nessun problema!! se per qualsiasi ragione non sei soddisfatto del tuo ordine puoi chiederne il rimborso e restituirlo in maniera facile e veloce. Il diritto di recesso è regolato dalle normative vigenti. Vedi sezione dedicata, clicca qui

Che cosa posso restituire e in che tempi?
Vedi sezione dedicata, clicca qui

I prodotti acquistati su Deplain sono dotati di garanzia?
Vedi sezione dedicata, clicca qui

 

6. Problemi tecnici 

Ho un problema. Chi posso contattare?
Desideriamo che i nostri clienti abbiano un'ottima esperienza di acquisto, cercando di ridurre al minimo gli errori. Potrai sempre contattarci telefonicamente, via chat, via Skype oppure inviandoci una mail all’indirizzo info@deplain.com

Ho dei problemi tecnici sul sito
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